Carta della Qualità del Servizio di gestione integrata dei rifiuti urbani

CARTA DELLA QUALITA’ DEL SERVIZIO

La presente Carta dei servizi, è conforme al TQRIF e redatta sulla base dello schema di
riferimento approvato dal’ETC SRR Enna Provincia ATO 6.
Sono tenuti al rispetto delle disposizioni contenute nella presente Carta di Qualità tutti i gestori
del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani, ovvero di ciascuno dei singoli servizi che lo
compongono, relativamente agli utenti domestici e non domestici del servizio medesimo.
La presente carta di qualità del servizio di gestione dei rifiuti urbani ha validità pluriennale con
aggiornamento annuale.
Qualsiasi tipo di modifica sarà comunicata agli utenti tempestivamente e comunque entro 30
giorni mediante avviso sulla sezione trasparenza rifiuti dei gestori del servizio integrato dei
rifiuti urbani, sul sito del Comune e attraverso la documentazione allegata al primo documento
di riscossione utile.
La Carta potrà essere aggiornata in relazione a modifiche normative, contrattuali, tecnicoorganizzative
del servizio, all’adozione di standard migliorativi, a nuove esigenze manifestate
dall’ETC, SRR Enna Provincia ATO 6, dal gestore e dall’utenza.
La Carta approvata dall’ETC con atto numero 24 del 20/12/2022, è resa disponibile presso gli
uffici del gestore tariffe e rapporto con l’utenza, Comune di Enna, nonché presso la sezione
trasparenza rifiuti di tutti i gestori appartenenti alla gestione, Comune di Enna.
Eventuali modifiche saranno accompagnate da una relazione descrittiva dei criteri di revisione
e le modalità previste per il loro conseguimento inviata all’ETC, SRR Enna Provincia ATO 6,
che le valuta ed eventualmente le approva.
Le nuove regole saranno adottate e seguite avendo cura di ridurre al minimo il disagio per gli
utenti. Gli standard di continuità, regolarità di erogazione e di tempestività di ripristino del
servizio sono da considerarsi validi in condizioni di normale esercizio, inteso come la normale
attività svolta dal gestore per garantire i livelli di servizio indicati nel presente documento.
Sono esclusi gli eventi dovuti a fatti indipendenti dalla volontà e dalle capacità dei gestori
appartenenti alla gestione, Comune di Enna, di carattere straordinario ed imprevedibile.